A partir del 1° de junio de 2003, en cumplimiento de las  disposiciones legales expedidas por la Superintendencia Financiera de Colombia, se ha designado como DEFENSOR DEL CLIENTE al Dr. Carlos Mario Serna y como su suplente al Dr. Alejandro Andrés Gómez Montoya Los clientes o usuarios pueden presentar las reclamaciones o quejas relacionadas con los servicios o productos ofrecidos o prestados por Serfinansa, ante el Defensor del Cliente directamente o través de Serfinansa en  cualquiera de las oficinas o agencias de la entidad.

El Defensor del Cliente cumplirá sus funciones con absoluta independencia,  imparcialidad y objetividad. La presentación de las reclamaciones y su trámite son gratuitas para clientes y usuarios.

:: Funciones del Defensor del Cliente

• Ser vocero de los clientes o usuarios ante Serfinansa.
• Conocer y resolver en forma gratuita las quejas individuales.

:: Requisitos generales de la reclamación

• Nombre completo.
• Documento de identificación.
• Domicilio.
• Descripción de los hechos a investigar.
• Derechos vulnerados.
• Aportar las pruebas que posea.

La omisión de alguno de los requisitos antes señalados será analizada por el Defensor, quien decidirá si inicia o no el trámite de la reclamación.

:: Contacte al Defensor del Cliente

Oficina: Calle 124 A No. 9B – 44 Ofc 303
Teléfonos: (1) 2158717
Fax:  (1)6378727
Bogotá
Correo electrónico: carlosserna@cable.net.co
Horario de e Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 12 p.m.