:: Politicas y mecanismos para la Gestiòn de Cobro

Apreciado Cliente:

Para Serfinansa es importante mantener informados a sus clientes acerca de los temas de su interés. Es por eso que teniendo en cuenta la Circular 048 de 2008 expedida por la Superintendencia Financiera, nos permitimos resumirles las políticas y mecanismos implementados por Serfinansa para efectuar la gestión de cobro prejudicial:

:: Politicas y mecanismos implementados para realizar la Gestiòn de Cobro Prejudicial.

La gestión de cobranza prejudicial  busca que  los clientes que han incurrido en mora normalicen mediante el pago, las obligaciones vencidas, procurando una relación comercial de largo plazo y el acceso permanente a los productos de crédito que SERFINANSA  ha diseñado para respaldar a sus clientes en sus proyectos e iniciativas personales. Esta gestión de cobro  se inicia una vez ha pasado la fecha límite de pago.

Esta gestión  podrá ser realizada  por el equipo de negociadores, tanto internos como externos, quienes contactan e informan a los clientes  el estado de la(s) obligación(es) mediante diferentes medios de contacto, tales como: llamadas telefónicas, correspondencia física, envío de mensajes -SMS-, correos electrónicos, visitas al domicilio, entre otros,  procurando la normalización de las obligaciones vencidas.

La gestión de cobro prejudicial realizada por el equipo de negociadores externos autorizados por SERFINANSA podrá generar, dependiendo de los días en mora y el tipo de producto, hasta  el 20% de  honorarios sobre el valor vencido, los cuales serán asumidos por el cliente y pagados directamente en las oficinas de SERFINANSA.  Así mismo, serán a cargo del cliente todos los gastos administrativos derivados de la gestión de cobro. En ese sentido, se  cobraran las siguientes sumas de dinero a cargo del cliente  y a favor de las personas naturales y/o jurídicas que realicen la gestión respectiva. 1). Entre 6 y 30 días de mora  se cobrara una suma equivalente  al  3%.  2). Entre 31 y 60 días de mora  se cobrara una suma equivalente  al  5%. 3).  Entre 61 y 90 días de mora se cobrara una suma equivalente  al  9%. 4). Entre 91 y 120 días de mora se cobrara una suma equivalente  al  12%. Estos porcentajes se aplicarán sobre el valor del pago realizado por el cliente.

Se aclara que a la suma resultante, se le cargará el costo del IVA que grave dicho servicio y cuyo pago se encuentre a cargo del cliente en mora.
Nuestros agentes internos y externos de cobro no están autorizados a recibir dineros directamente del cliente.

La gestión se realizará con profesionalismo, de forma respetuosa, informándole al  cliente  sobre el estado de sus obligación y orientándolo para la adecuada normalización de la misma, en los siguientes horarios: De lunes a viernes entre las 7: 00 a.m y las 8.00 p.m  los fines de semana y días festivos  entre las 8.00 a.m y 7.00 p.m . En el evento que el cliente no pueda ser localizado en el horario antes mencionado, intentaremos ubicarlo en horarios extraordinarios.  

El cliente puede realizar el pago de sus obligaciones en cualquiera de nuestras  cajas de las Supertiendas y Droguerías Olímpica a nivel nacional en horario de atención al publico, por Internet en la pagina Web www.serfinansa.com.co transacciones o en  la cuenta referenciada da  Banco de Colombia número 4777130401-9.

De igual forma podrá consultar el detalle de la aplicación del pago en el extracto mensual enviado por Serfinansa,  por la pagina Web www.serfinansa.com.co o a través de nuestro Call-Center en Barranquilla al 3509190 en el resto del país al 018000510513.

Recuerde actualizar sus datos de recibo de correspondencia, oficina, correo electrónico, contacto telefónico móvil o fijo para que reciba:

 Información sobre  todas las campañas, promociones novedades y servicios.
 Mensajes sobre fechas límites de pago, próximos vencimientos de obligaciones.

Si tiene alguna duda, por favor acercarse a la oficina más cercana, donde le brindarán una mayor información.