A continuación encontrará respuesta a las más frecuentes consultas e inquietudes de nuestros clientes, sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentra respuesta a sus inquietudes o no le satisfacen, comuníquese con nuestra línea de Servicio al Cliente.

CDT   1. ¿Puedo constituir un CDT con plazo y frecuencia de pago de intereses diferentes? En Serfinansa, si es posible constituir CDT con diferente plazo y frecuencia de pago. Por ejemplo, usted puede constituir un CDT con vencimiento a 180 días pactando el pago de intereses mensual, trimestral o semestral. 2. ¿Si el CDT vence el fin de semana debo esperar hasta el día siguiente hábil para reclamar los intereses? Si, Serfinansa pagará sus intereses o cancelará el título el próximo día hábil al en caso de coincidir estas fechas con un fin de semana o día festivo. 3. ¿De qué depende la tasa de interés de los CDT? Del período o plazo al cual se constituya el título. Adicionalmente, las tasas ofrecidas por la Entidad se encuentran determinadas con base en la DTF publicada por el Banco de la República cada semana y, teniendo como referencia las condiciones del sector financiero, con el fin de ofrecer a nuestros clientes la mejor opción del mercado en las mejores condiciones de seguridad. 4. ¿Cuál es el monto mínimo para constituir un CDT? Un CDT puede ser constituído por un monto mínimo de $300.000. CRÉDITO COMERCIAL   1. ¿Cuál es el monto mínimo a prestar? El monto mínimo a prestar es la suma de $500.000 a un plazo de 30 días. 2. ¿Si ya tengo un crédito con Serfinansa, qué necesito para solicitar otro? Enviar carta de solicitud .Si es persona Jurídica: actualizar su documentación financiera con el último corte de estados financieros bien sea de diciembre o junio, dependiendo de los últimos estados financieros que reposan en nuestra Entidad. Si es persona Natural: actualizar los documentos que certifican sus ingresos. 3. Cómo puedo consultar mi saldo? A través de nuestra página Web www.serfinansa.com.co . Igualmente llamando al Tel 3509190 si se encuentra en la ciudad de Barranquilla, o a la línea 018000510513 para el resto del país 4. Qué modalidad de tasas de interés utiliza Serfinansa? Las modalidades de tasas de interés utilizada por Serfinansa son: TASA VARIABLE: sujeta a las variaciones de la DTF TASA FIJA: dependiendo de las condiciones del mercado y para plazos máximos de seis meses. SERFINANSA   1. ¿ Qué servicios ofrece SERFINANSA S.A a través de Internet? A través de nuestra página los clientes pueden acceder al estado de su cuenta, aplicaciones, liquidación. Los clientes vinculados a través de Tarjeta Olímpica y ALP pueden consultar los cupos disponibles, relación de pagos y su estado de cuenta, entre otros. Próximamente podrán efectuarse pagos en línea por parte de nuestros clientes de cartera. TARJETA OLÍMPICA Y ALP   1. A cuántas cuotas se puede diferir una compra? Entre 1 y 48 meses 2. Cuál es la tasa de interés mensual de la Tarjeta? La tasa de interés se encuentra ligada a la tasa de consumo del mercado. 3. Cómo puedo bloquear mi Tarjeta en caso de robo o pérdida? Llamando a la línea 3509190 si se encuentra en la ciudad de Barranquilla , o a la línea 018000510513 para el resto del país. También puede acercarse a cualquiera de nuestras oficinas ubicadas en los principales Superalmacenes, Supertiendas y Superdroguerias Olímpica de su ciudad en los horarios de 8:00 a.m- 8:00 p.m. de lunes a viernes. Los días sábado de 8:00 am - 7:00 pm y domingo de 9:00- 1:00 pm. 4. Cómo puedo consultar mi saldo? A través de nuestra página Web www.serfinansa.com.co o de la página Web de Olímpica www.olimpica.com.co. Igualmente llamando al Tel 3509190 si se encuentra en la ciudad de Barranquilla, o a la línea 018000510513 para el resto del país. Puede acercarse a cualquiera de nuestras oficinas ubicadas en los principales SAO de su ciudad. 5. Dónde y como puedo pagar la tarjeta Olímpica y los Créditos ALP? - Los pagos se pueden efectuar en todas las agencias Serfinansa del país, mediante efectivo o cheque. - También se reciben pagos en los principales Superalmacenes y Supertiendas Olímpica del país en cuyo caso sólo se recibirán en efectivo. - En todas las oficinas de la Corporación Colmena del país, en la cuenta No. 24506519077 a nombre de Serfinansa. - En Cualquiera de la oficinas Bancolombia ubicadas alrededor de todo el Pais. - A traves de nuestro servicio de pagos web, desde nuestra pagina www.serfinansa.com.co ingresando al link de Transacciones. 6. Dónde puedo comprar con esta Tarjeta? En Todos los Superalmacenes Olímpica (SAO), Supertiendas y Superdroguerías Olímpica del país. 7. Cómo puedo solicitar el aumento de cupo de mi Tarjeta? Para solicitar un Aumento de cupo debe acercarse a cualquiera de nuestras oficinas Serfinansa y tramitar su solicitud con el diligenciamiento del Formulario de Actualización de Datos, anexando carta laboral actualizada o constancia certificada de sus ingresos, El aumento de cupo de la Tarjeta se puede tramitar siempre y cuando hayan transcurrido seis meses con su Tarjeta y se pueda evidenciar un buen comportamiento de pago. 8. Después de cuánto tiempo me reportan en las centrales de riesgo si no he pagado? Serfinansa reporta, con exactitud, oportunidad y veracidad, los datos de todos sus clientes a las Centrales de Riesgo. Se reportan desde el momento de la vinculación independiente de si la deuda se encuentra al día o en estado de mora. 9. La Tarjeta puede ser utilizada por una persona diferente al titular? No, ya que la tarjeta es un medio de pago que sólo puede ser utilizado por el titular de la cuenta y es de uso personal e intransferible. 10. Se pueden realizar abonos al capital? Si, una vez haya cubierto el pago mínimo que tenga vigente en la fecha que quiera efectuar el abono. 11. Qué costos adicionales se cobran con el crédito? Los costos adicionales que se cobran son: Para tarjeta de crédito: / - Cuota de manejo que en la actualidad es de $ 6.100 mas IVA. - Comisión por avances en efectivo de 1.5% para avances menores a $ 200.000, y costo fijo $ 3.000 para avances superiores a $ 200.000. Para los créditos Alp: - $ 12.000 correspondiente al estudio del crédito, este valor es cobrado por una vez en la primera cuota. 12. Que debo hacer para Actualizar mis datos ? Para actualizar sus datos puede acercarse a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional y diligenciar formulario de Actualización o ingresar a través de nuestra página Web Serfinansa y diligenciar el formato mostrado. http://www.serfinansa.com.co/Actualiza.asp