Con el fin de mantener informados a nuestros clientes acerca de sus derechos en cuanto a los reportes a las Centrales de Riesgo y de acuerdo con lo establecido en las Circulares Externas 023 y 033 expedidas por la Superintendencia Financiera de Colombia (antes Superintendencia Bancaria) a continuación se indican los aspectos que se consideran de mayor interés, a saber:

• Los clientes de los productos de crédito de Serfinansa imparten, al momento de la vinculación con la entidad, su expresa autorización para el reporte, procesamiento y consulta de sus datos en las Centrales de Riesgo, bases de datos financieros administradas por Datacrédito, Asobancaria y similares.
• Con base en dicha autorización, Serfinansa reporta, con exactitud, oportunidad y veracidad, los datos de sus clientes a las Centrales de Riesgo.
• Estas Centrales de Riesgo están constituidas por bases de datos que contienen la información comercial de los clientes que han sido reportados por entidades financieras o compañías del sector real que manejen riesgos crediticios, y son un valioso elemento de juicio para el análisis y valoración del riesgo crediticio en las operaciones activas de crédito. Las informaciones que reposan en ellas son apenas una herramienta adicional en el análisis de crédito, un elemento más que deben considerar las instituciones financieras en la evaluación de riesgo de los negocios financieros y operaciones activas de crédito que celebren con sus clientes, pero en ningún momento las obliga a adoptar una determinada posición sobre aprobaciones o improbaciones de solicitudes.
• Serfinansa conoce y acata los preceptos constitucionales, legales y reglamentarios, y las sentencias de las altas cortes que protegen el derecho a la intimidad de sus clientes, y también conoce y acata los mismos preceptos que protegen el derecho a la información. Serfinansa procura tanto en sus procedimientos internos como en la atención a sus clientes, que estos derechos a la intimidad y a la información se equilibren para lograr tanto el fin de una aprobación crediticia adecuada, como el fin del respeto a la intimidad de los clientes.
• Los manuales internos de Serfinansa contienen previsiones que permiten informar a sus clientes que se cuenta con los procedimientos para controlar la actualización de las situaciones de cumplimiento o incumplimiento de sus deudores frente a sus créditos, así como la oportunidad en la remisión de las actualizaciones a las Centrales de Riesgo.
• Esta actualización de la información, significa poner al día los datos, sin que conlleve suprimir los registros del pasado. Es decir, que el deber de Serfinansa se contrae a registrar, o agregar el hecho nuevo, permaneciendo en los registros de las Centrales de Riesgo la información completa sobre la conducta del cliente, lo que puede incluir datos históricos. Estos datos históricos están sometidos a unas reglas de caducidad que determinan la permanencia en los registros, reglas establecidas en los Manuales y Reglamentos de las Centrales de Riesgo, que desarrollan preceptos constitucionales y Sentencias de las altas cortes y que Serfinansa conoce y acata.
• Serfinansa conoce y procura que se respete el derecho al Habeas Data de sus clientes. Esto significa que los clientes de la entidad tienen el derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en los bancos de datos. De acuerdo con la Corte Constitucional, el núcleo esencial del habeas data está integrado por el derecho a la autodeterminación informática -entendiendo por esto la facultad de la persona a la cual se refieren los datos, para autorizar su conservación, uso y circulación- y la libertad, especialmente la económica, porque ésta podría ser vulnerada en virtud de la circulación de datos que no sean veraces o cuya circulación no haya sido autorizada.
• Serfinansa, a través de sus oficinas en todo el país, con la atención personalizada de sus funcionarios, mediante el acceso al correo electrónico o la página web de la entidad o a través del Defensor del Cliente, se encuentra atenta a  las reclamaciones y solicitudes de los clientes relativas al reporte de sus datos en las Centrales de Riesgo. Las resuelve de conformidad con los preceptos constitucionales, legales y reglamentarios existentes, en procura del respeto de los derechos de sus usuarios.
• Así, los clientes de la Compañía tienen derecho no sólo a que se registren los datos relativos a la manera en la cual atienden sus compromisos crediticios, sino también a que esta información sea veraz, completa, imparcial, actualizada y rectificada.
• Si desea conocer más acerca de las centrales de información con las cuales SERFINANSA tiene vigentes convenios, puede consultar los enlaces web:
  CIFIN
  DATACRÉDITO